Encuesta de satisfacción: solicitud de crédito hipotecario en Guatemala


Febrero 24 de 2020

Encuesta de satisfacción

A continuación te presentamos los resultados de una encuesta breve dirigida a la Red de Agentes Inmobiliarios de Guatemala. Muchos de ellos cuentan con más de 10 años de experiencia y con muchos cierres de venta en su récord. 

La Red de Agentes Inmobiliarios de Guatemala, es una red de más de 1,800 corredores inmobiliarios que trabajan de forma colaborativa en la promoción de inmuebles a la par de ser la red de socios con los cuales se generan ventas y rentas día a día. 

Como asesores inmobiliarios, los agentes de bienes raíces muchas veces se encargan de guiar al comprador y facilitar las herramientas para la solicitud de crédito hipotecario. La encuesta tuvo como objetivo recoger la experiencia, conocimiento y opinión de la RAIG a la hora de asesorar compra-ventas a través de créditos hipotecario. 

No te pierdas: Lo que hay que saber de un crédito hipotecario

Pregunta 1: ¿Con cuáles bancos has tramitado créditos hipotecarios?

La primera pregunta consultó con cuáles bancos del sistema (vigentes al mes de febrero 2020) han trabajado créditos bancarios. De un total de 720 encuestados, se recibieron 2175 iteraciones únicas entre corredor-entidad financiera. Esto quiere decir que cada corredor inmobiliario ha tramitado créditos hipotecarios con al menos tres instituciones distintas. 

Banco Industrial, Banco de América Central y Banco Agromercantil: principales aliados para la compra-venta de bienes raíces en Guatemala

Los resultados demostraron que estas entidades financieras son las más recomendadas por los asesores inmobiliarios. Con no mucha diferencia, le sigue el Banco G&T Continental. 

A pesar de que el Sistema Bancario de Guatemala es uno de los más sólidos de Centro América y que la cartera de instituciones financieras que ofrecen créditos hipotecarios de vivienda es amplia, los asesores inmobiliarios tienen poco acercamiento con el top 4 de este ranquin.

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Fuente: Encuesta de satisfacción: solicitud de crédito hipotecario – Guatemala -, realizada por Premier Inmuebles. Febrero 2020. 

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Pregunta 2: ¿Cuál ofrece las mejores condiciones para tus clientes?

Éste ítem recoge la percepción de las condiciones (plazos, tasas, porcentajes) del crédito hipotecario para el comprador final. El agente inmobiliario evaluó aquellas instituciones – sujetas a aquellas con las que ha trabajado- que ofrecen los términos más atractivos para sus clientes.

Indiscutiblemente, el Banco de América Central – BAC- es el mejor favorecido con esta encuesta de opinión, con más de 55 % de aceptación, liderando la percepción de beneficios por encima del resto de sus competidores. Les siguen Banco Industrial, Banco Agromercantil, Banco G&T Continental y el Crédito Hipotecario Nacional, en las posiciones 2-5. 

 

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Fuente: Encuesta de satisfacción: solicitud de crédito hipotecario – Guatemala -, realizada por Premier Inmuebles. Febrero 2020. 

Pregunta 3: ¿Cuál ofrece la mejor gestión, asesoría y experiencia para ti y tus clientes? 

Esta pregunta iba a dirigida a indagar acerca de la experiencia como solicitantes del crédito hipotecario. Ya sea como asesor inmobiliario o como comprador final, la experiencia en todo el proceso - sobre todo la atención al cliente de parte del ejecutivo de negocios del banco, procesos y tiempos – influyen en esta experiencia. 

Tanto asesores como compradores, muchas veces necesitan recurrir constantemente al agente de negocios y tanto su atención como asesoría puede influir en su decisión para no decidirse por la competencia. 

La alianza ejecutivo de negocios – corredores de bienes raíces, es de vital importancia para sus representados, es decir, para las entidades financieras y el comprador final. 

Tanto ejecutivo de negocios como corredores de bienes raíces, deben establecer canales de comunicación efectivos que permitan llevar a cabo la compra-venta de forma satisfactoria. La red de negocios de todo corredores inmobiliario se podría ver enriquecida por las buenas prácticas y mejor acercamiento con ejecutivos de negocios de la cartera de entidades financieras. 

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 Fuente: Encuesta de satisfacción: solicitud de crédito hipotecario – Guatemala -, realizada por Premier Inmuebles. Febrero 2020. 

Banco Industrial hace un repunte gracias a su atención al cliente. En oposición al favorito por los corredores inmobiliarios (BAC), Banco Industrial ofrece una experiencia satisfactoria con el solicitante del crédito hipotecario lo cual lo hace reposicionarse como una excelente herramienta, especialmente para aquellos clientes que valoren la atención, diligencia y asesoría del ejecutivo de negocios. 

Este diferenciador es de vital importancia sobre todo para todas aquellas personas que estén tramitando su primer préstamo hipotecario. En la realidad, la gran mayoría de las personas su primer crédito hipotecario también será el único, ya que sus inversiones inmobiliarias suelen ser compromisos de largo plazo por lo que el servicio al cliente es una única oportunidad que dura mucho tiempo. 

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Encuesta de satisfacción: solicitud de crédito hipotecario en Guatemala por Luis Miguel Vega se distribuye bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional. Basada en una obra en https://www.linkedin.com/pulse/encuesta-de-satisfacci%25C3%25B3n-solicitud-cr%25C3%25A9dito-hipotecario-vega. Permisos más allá del alcance de esta licencia pueden estar disponibles en www.premierinmuebles.com.

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